原文：Open Design Standards for Chat UX - Kip

Kip 是一間做辦公室輔助軟體的公司，他們的產品是一個 Slack Bot，用來管理公司內部的大小事。

他們嘗試歸納出聊天介面元素的跨平台通則，提供好的使用者體驗。

Stickers as Conversation Landmarks

使用者聊天的過程是單向的訊息流動，如果有訊息隱藏在之前的聊天記錄中，使用者會很疑惑，如果要使用者往前回滾或打 help，也會中斷訊息的傳達。

Kip 的解決方法是使用「貼圖」來顯示目前的對話模式，讓使用者能夠預期將接收到的訊息。

「貼圖」也可以被用來切換不同的體驗。

Stickers as Conversation Landmarks

  • 需要避免訊息的中斷
  • 貼紙適合需要模式切換的 bot

Poll with Conversable Forms

  • 多樣的表單對於收集回饋訊息很必要。
  • 行內更新可以避免多行的訊息與通知的轟炸。

Conversable Forms

橫跨多行的訊息較難確定目前的聊天狀態。

Persistent Menu Buttons

在對話的 UI 中，沒有 Home、Back 或「選單」，所以使用者必須記憶很多東西。

作者用一個 emoji 代表「選單」鍵，在每個對話中出現，使用遇到困難就可以點一下。這讓使用者不需要記憶「指令」或回滾才能操作。

學習總結

  • 用符號來切割不同的情境。
  • 運用行內更新來顯示互動的結果。
  • 提供一直存在的「選單」